天猫养车陷投诉风波，品牌口碑与商业模式面临双重考验

近日，天猫养车因多起消费者投诉而备受舆论关注。有消费者反映，在购买优惠券时遭遇误导，原本以为29.9元能购买两张优惠券，却被告知每辆车仅限使用一张。此外，还有消费者爆料称在天猫养车更换刹车片时价格过高，感觉被“坑”。这些投诉不仅揭示了天猫养车在服务过程中存在的问题，也引发了公众对其商业模式的广泛讨论。

天猫养车，作为阿里巴巴与江苏康众汽配有限公司等企业于2018年联合创立的汽车养护品牌，凭借天猫平台的流量优势，迅速在汽车服务市场崭露头角，与途虎养车和京东养车并称为“虎猫狗”三巨头。然而，尽管天猫养车在市场上具有一定知名度，却始终未能超越行业领头羊，被外界戏称为“千年老二”。

近年来，天猫养车虽然看似发展势头良好，但实则问题频出。关于其维修保养水平、售后服务以及APP管理等方面的投诉与通报层出不穷，对品牌口碑造成了不小的负面影响。在黑猫投诉平台上，关于“天猫养车”的投诉条目已高达数百条，主要集中在操作不当和售后服务态度恶劣两方面。诸如“不当操作造成车损”、“损坏刹车片”、“安装手艺差”以及“门店服务态度恶劣”等投诉，使得天猫养车的口碑日渐下滑。

与此同时，随着汽车服务行业竞争的日益激烈，天猫养车商业模式的短板也逐渐显现。天猫养车采取门店加盟模式，这种经营模式虽然助力其实现了快速的规模扩张，但也因门店空间规模的限制而难以进行业务拓展。在已经面临众多客户投诉的情况下，若再推行独立的新增业务，门店管理难度将再次攀升。

此外，与汽车4S店相比，作为电商类汽车服务品牌的天猫养车在获取消费者信赖方面存在天然劣势。目前，消费者对天猫养车的品牌认知主要来源于价格折扣等活动，这导致天猫养车难以形成独特的品牌辨识度。同时，频繁的低价活动和引流营销也进一步压缩了其盈利空间，使得天猫养车在未来的发展中面临更加严峻的挑战。

天猫养车需正视当前存在的问题，积极改进服务质量，优化商业模式，以重振品牌声誉并赢得消费者的信赖与支持。