德邦快递风波再起，50年茅台变空瓶，快递业务争议不断

在快递服务日益普及的今天，消费者对于快递企业的要求也越来越高。然而，部分快递企业在服务质量上仍存在诸多问题。近日，德邦快递再次因一起消费者投诉事件引发社会关注。这起事件涉及一瓶价值5万元的50年贵州茅台酒在运输过程中变成空瓶，消费者对此表示强烈不满。

1. 50年茅台变空瓶：德邦的责任还是意外？

据报道，一位消费者通过德邦物流退回一瓶价值5万元的50年贵州茅台酒。然而，当货物到达北京某站点时，却出现了商品虚假签收和茅台酒被喝光的情况。消费者多次致电德邦要求处理，但均遭到拒绝。无奈之下，消费者选择发视频曝光此事。

德邦方面对此回应称，无人配送和虚假签收的问题并不存在。订单发起时间为3月，被拒收后，客户要求暂时存放在站点。至于茅台酒变空瓶，德邦表示是因为商品破损导致的，并非工作人员喝掉。同时，德邦也否认了拒绝处理的说法，表示因为酒水日期较久估值困难，所以引发了客户的不满。

目前，双方已经达成和解，德邦道歉并进行了赔偿。然而，网友们对此事件的看法并不一致。有人认为盒子完好但瓶子破损的情况不合理，也有人质疑店家和消费者在这件事中的责任。

2. 快递争议频发：德邦怎么了？

近年来，德邦快递因各种问题频频被曝光。从消费者投诉耗时两年完成的画作在运输过程中多处被剐蹭，到私人物品上被写侮辱性话语，德邦快递的服务质量引发了广泛质疑。

在黑猫投诉平台上搜索“德邦”，结果显示有近5万条投诉与德邦有关。投诉内容包括货物损坏拒不赔偿、收了保价费不保价、暴力运输、拒绝派送、理赔金额不合理等。德邦屡次被投诉，背后反映了其管理问题和相关规定的不完善。

有网友指出，德邦在货物破损后的赔偿规定、保价费是否能按原价赔偿等问题上存在不透明的情况。同时，快递员的暴力运输、损坏货物等行为也表明公司对快递员的管理不到位。

此外，德邦被京东收购后，虽然仍保留之前的运营模式，但也有网友认为这次收购事件可能对德邦快递的服务质量产生了一定影响。

3. 国内“零担之王”易主？德邦的未来何去何从？

从财报来看，德邦近两年表现不错，尤其是2022年和2023年，总营收同比增加，规模净利润分别为6.58亿元和7.46亿元。然而，其快递业务的营收却出现了下滑。2023年财报显示，德邦的快递业务收入占比仅为约7.5%，且同比减少了11.22%。

对于快递业务营收减少的原因，德邦并未进行详细说明。不过其在财报中表明，2023年货物破损率同比下降16.4%，客户万票有责投诉量同比下降10.8%，且菜鸟指数综合排名平均位居行业第一。尽管有所提升，但在国内零担市场，“零担之王”这个头衔已不属于德邦。

《2023中国零担企业30强排行榜》显示，顺丰快运和跨越速运分别排名第一、第二，德邦排名第三。而排在德邦后面的安能物流和中通快运也在快速发展，对德邦构成了不小的竞争压力。

目前来看，德邦的主要收入来源是快运业务，快递业务和其他业务在总收入中的占比并不高。然而，“零担之王”的地位已失，考虑到事故不断的快递业务可能会影响德邦的口碑，德邦还是应该重视起来，提升服务质量，以维护其在市场中的竞争力。

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