滴滴网约车“穿越”事件，8公里行程变百公里，车费暴涨至229元 ...

近日，有网友在社交平台发文称，自己在滴滴打车平台的一笔订单出现了诡异情况。明明在上海打车，预估价不到30元，却“穿越”去了趟苏州，费用高达229.66元。这一离奇经历引发了广泛关注。

据此前报道，7月13日16时55分许，投诉人张先生使用滴滴（企业版）平台，在上海市徐汇区广元路搭乘了一辆网约车，目的地距离约8.4公里。然而，行程结束后，滴滴平台显示的花费竟是预估价（优惠后26.76元）的8倍，高达229.66元。

更令人惊讶的是，张先生的滴滴系统订单显示，其行程莫名途经了江苏省苏州市吴江区，来回直线距离超过160公里，且路线横穿公路、湖泊和建筑物，明显异常。

面对这一不合理行程和异常收费，张先生立即向滴滴平台投诉。然而，滴滴客服的反馈却让人哭笑不得。客服称，当事网约车司机表示，张先生上车后要求去苏州吴江区接人再去终点，这才导致了现在的收费。

对于这一明显不符合逻辑的解释，张先生表示无法接受。他再次收到滴滴客服回复时，客服仍坚持司机的说辞，但表示可以给予一定车费优惠，只需张先生支付190余元。

对此方案，张先生坚决拒绝，并提出具体诉求：停止该司机运营资格，并要求平台对如此低级的错误给予合理解释。然而，滴滴客服的回应并未满足张先生的要求，只是表示可以将收费变更为预估价，但并未就张先生的诉求进行合理解释。

无奈之下，张先生将自己的遭遇发布至社交平台。不久后，滴滴平台相关工作人员回复张先生称，当事司机使用了作弊器导致订单异常，已对该司机进行禁封。

7月19日晚，滴滴客服负责人向记者表示，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位所致。乘客投诉后，平台客服曾联系司机核实情况，并转述了司机明显不符合常识的说法。反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理，但过程中存在信息同步不及时、排查不全面等问题，导致没能及时解决乘客的困扰。

该负责人还表示，对于相关沟通问题，平台会在复盘后认真整改、加强培训。同时，他也强调，司机使用作弊手段等非法行为会严重破坏接单和服务公平。针对这个行业性难题，平台正持续联合警方加强整治。2023年，专项行动刑事类立案共计6起，识别并治理作弊器超200余款，超过1000名司机因多次作弊被平台封禁。

最后，滴滴客服负责人表示，对于费用异常订单，平台会通过防、退、赔等多种措施全力保障用户资金不受损失。同时，他也非常感谢乘客帮助平台发现问题，并表示会开展更多排查、持续改进。同时，他也恳请广大司机切勿轻信、购买任何付费下载安装的作弊软件，遵守法律法规，共同维护公平公正的接单和服务环境。